Identifier les enjeux de la relation téléphonique en entreprise :

 

• Identifier les peurs vis-à-vis de la prospection téléphonique

• Savoir oser

• Choisir des objectifs pour se motiver à téléphoner

• Relativiser les difficultés

 

À la fin de la séquence de formation, les participants sauront identifier les difficultés de la communication téléphonique et s'en prémunir.

 

Maîtriser les techniques de la communication téléphonique :

 

• Identifier ce qui pollue une communication téléphonique

 

À la fin de la séquence de formation, les participants sauront mettre en pratique une communication positive et épurée.

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Pratiquer la prise de rendez-vous téléphonique :

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• Préparer sa prospection téléphonique

• Comprendre et traiter facilement le barrage des assistant(e)s

• Conclure avec les assistantes

• Se présenter au décideur

• Mettre en place un pitch téléphonique

• Adapter facilement son style de vente à sa personnalité

• Comprendre et pratiquer l'écoute active

• Résoudre définitivement le traitement des objections

• Conclure avec le décideur

 

Recentrer sur les techniques qui permettent de se synchroniser avec son interlocuteur :

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• Comprendre comment la communication verbale permet de maîtriser un entretien de vente

• S’appuyer sur le verbal de son interlocuteur pour rebondir

 

À la fin de la séquence de formation, les participants pourront différencier les techniques de communication et les utiliser selon leur efficacité dans les étapes de la vente.

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Évaluer ses techniques de vente :

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• Différencier les techniques de prospection directe

 

Gérer ses relances commerciales :

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• Effectuer une relance suite à une proposition commerciale ou un devis

• Adapter ses arguments la relance commerciale

 

À la fin de la séquence de formation, les participants sauront planifier leurs relances et utiliser la data pour argumenter les propositions commerciales.

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Conclure différemment :

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• Identifier l'intérêt d'adopter une posture d'expert-conseil dans la vente orientée client

• Conclure sur le besoin

• Amener le prospect à conclure lui-même

 

À la fin de la séquence de formation, les participants sauront choisir les techniques de vente et de négociation en fonction de leur approche en prospection directe.